Retour et remboursement

Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date de livraison couvrant les défauts de fabrication et les dommages survenus pendant le transport. Cette garantie couvre : produit qui ne fonctionne pas, composant cassé ou fissuré à l'arrivée, défaillance technique dans les 30 premiers jours d'utilisation normale.

Les retours pour convenance personnelle (« mon animal ne l'utilise pas », « je n'en ai plus besoin ») ne sont pas acceptés.

Envoyez-nous un email à contact@gopawly.pro avec :
— Votre numéro de commande
— Une description du problème
— Des photos ou une vidéo montrant le défaut

On vous répond sous 24h. Pas besoin de renvoyer le produit — les photos suffisent.

Après vérification de votre demande, nous vous proposons en priorité un remplacement gratuit expédié sous 48h. Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

Si votre colis n'arrive pas dans les délais indiqués (5-8 jours ouvrés), contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et si le colis est confirmé perdu, nous vous expédierons un nouveau produit sans frais.

Notre garantie ne couvre pas :
— L'usure normale liée à une utilisation quotidienne
— Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un usage non conforme aux instructions
— Les retours pour convenance personnelle

Pour toute question, contactez-nous à contact@gopawly.pro — on est là pour vous aider.